Als Pflegekraft geht es nicht nur darum, bei körperlichen Bedürfnissen zu helfen – es geht auch darum, Vertrauen aufzubauen, emotionale Unterstützung zu bieten und gute Beziehungen zu schaffen. Dabei ist eine Fähigkeit besonders wichtig: effektiv zu kommunizieren.
Unabhängig davon, ob du einen Angehörigen pflegst oder als professionelle Pflegekraft arbeitest, ist es wichtig zu wissen, wie man mit älteren Menschen kommuniziert, um ihr Wohlbefinden und auch deine eigene Zufriedenheit zu gewährleisten. Hier sind sieben Tipps die helfen können, Beziehungen zu stärken und die bestmögliche Pflege zu gewährleisten.
7 Tipps einer guten Kommunikation, die Vertrauen aufbauen und die Betreuung älterer Menschen verbessern
1. Aktives Zuhören praktizieren
Eine der wichtigsten Kommunikationsfähigkeiten in der Pflege ist das Zuhören – richtiges Zuhören. Aktives Zuhören bedeutet, volle Aufmerksamkeit zu schenken, Augenkontakt herzustellen und Gefühle wahrzunehmen.
Profi-Tipp: Wiederholen Sie wichtige Punkte, um sicherzustellen, dass Sie verstanden wurden, und zeigen Sie Empathie. Das hilft Senioren, sich gehört und respektiert zu fühlen – besonders wichtig, wenn es um persönliche Pflege oder Mobilitätslösungen wie Treppenlifte geht.
2. Sprechen Sie klar und deutlich
Ältere Menschen leiden möglicherweise unter Hörverlust, Gedächtnisproblemen oder verminderter kognitiver Leistungsfähigkeit. Wenn Sie etwas erklären möchten – sei es zur Nutzung eines Treppenlifts oder zur Einnahme von Medikamenten –, sprechen Sie deutlich und langsam, ohne dabei herablassend oder bevormundend zu klingen.
Profi-Tipp: Dies ist besonders wichtig bei der Kommunikation mit Menschen, die an Demenz oder anderen kognitiven Erkrankungen leiden.
3. Seien Sie geduldig und nehmen Sie sich Zeit.
Geduld ist die größte Stärke von Pflegekräften. Hektische, ungeduldige Gespräche mit der eigenen Vorwegnahme des Satzendes oder das Vervollständigen von Sätzen, geben Senioren das Gefühl nicht ernst genommen zu werden.
Profi-Tipp: Lassen Sie Stille zu. Geben Sie Ihren Angehörigen Zeit, ihre Worte und Gedanken zu finden. Ein ruhiges Tempo fördert Vertrauen und Wohlbefinden.
4. Achten Sie auf nonverbale Signale
Ein Großteil der Kommunikation erfolgt nonverbal. Achten Sie auf Körpersprache und Mimik, die Unbehagen, Schmerzen oder Verwirrung offenbaren können.
Profi-Tipp: Dies ist ein wesentlicher Bestandteil effektiver Kommunikation, insbesondere für Senioren, denen es möglicherweise schwerfällt, ihre Bedürfnisse verbal zu artikulieren.
5. Passen Sie Ihren Kommunikationsstil an
Jeder Mensch kommuniziert anders. Einige ältere Menschen bevorzugen ausführliche Erklärungen, während andere kurze Informationen oder visuelle Hilfsmittel wünschen.
Profi-Tipp: Lernen Sie ihre Präferenzen kennen. Dadurch wird die Kommunikation effizienter und zielgerichteter.
6. Bewahren Sie Ruhe bei schwierigen Gesprächen
Pflegekräfte müssen oft sensible Themen ansprechen, wie gesundheitliche Veränderungen oder die Notwendigkeit von Mobilitätshilfen wie beispielsweise Treppenliften. Ein ruhiger und einfühlsamer Gesprächston kann diese Gespräche erheblich erleichtern.
Profi-Tipp: Eine ruhig geführte Kommunikation ist entscheidend, wenn Sie mit Senioren über Veränderungen in ihrer häuslichen Umgebung oder ihren Gewohnheiten sprechen.
7. Bestärken Sie mit motivierenden Formulierungen
Worte können Ihre Angehörigen aufbauen – oder ihnen ungewollt Sicherheit nehmen. Konzentrieren Sie sich auf positive Verstärkung und Eigenständigkeit.
Beispiel: Anstatt zu sagen „Lass mich das machen“, versuchen Sie es mit „Möchtest du dabei Hilfe oder möchtest du es lieber erst selbst versuchen?“ Ermutigung stärkt das Selbstvertrauen und bewahrt die Würde.
Kommunikation ist ein zentraler Bestandteil der Pflege.
Eine gute Kommunikation trägt dazu bei, eine herzliche, respektvolle und stressfreie Atmosphäre für Senioren zu schaffen. Von der Erklärung der Bedienung eines Treppenlifts bis hin zur emotionalen Unterstützung an einem schwierigen Tag – gute Kommunikation macht den Unterschied.
Wir bei Acorn Treppenlifte wissen, dass Pflege mehr ist als nur Hilfe bei der Körperpflege. Aus diesem Grund entwickeln wir Treppenlifte, die nicht nur sicher und einfach zu bedienen sind, sondern auch Pflegekräften und Nutzern gleichermaßen Sicherheit geben.
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